Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Le Studio Rose. Se desideri restituire un articolo, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

Periodo di reso di 30 giorni

Le Studio Rose offre un periodo di reso di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.

Il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti online rimane pienamente valido e non è limitato dalla nostra politica di reso commerciale.

Per i resi effettuati oltre il periodo legale di recesso di 14 giorni e fino al 30° giorno dalla consegna, gli articoli devono:

• essere inutilizzati, non indossati e non lavati;
• essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
• avere tutte le etichette originali ancora applicate;
• essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale;
• essere accompagnati da una prova di acquisto o dal numero dell'ordine.

Diritto di recesso di 14 giorni

In conformità con la normativa applicabile ai consumatori dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o una persona da te designata, ricevete i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Durante questo periodo puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potresti essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per tale verifica.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione entro il periodo previsto contattandoci all'indirizzo e-mail info@lestudiorose.com.

Come richiedere un reso

Prima di restituire qualsiasi prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@lestudiorose.com.

Nella richiesta, indica:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• articolo o articoli che desideri restituire;
• motivo del reso, se desideri fornirlo.

Non è necessario indicare un motivo quando eserciti il diritto legale di recesso.

Una volta ricevuta e verificata la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

I resi inviati senza aver prima contattato il nostro servizio clienti potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per essere identificati ed elaborati.

Indirizzo per i resi

Salvo diverse istruzioni fornite dal nostro servizio clienti, i resi devono essere inviati a:

Le Studio Rose
Via Madonna del Transito, 5
06012 Fabbrecce PG
Italia

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e, quando possibile, di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Costi di restituzione

Salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, i costi diretti per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione. Verificheremo il problema e ti forniremo le istruzioni appropriate.

Le Studio Rose non applica alcuna commissione di riassortimento.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se un prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@lestudiorose.com.

Per aiutarci a verificare il problema, potremmo chiederti di fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Dopo la verifica, ti comunicheremo la soluzione disponibile in conformità con i tuoi diritti previsti dalla legge.

Eccezioni e prodotti non restituibili

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
• altri prodotti per i quali la legge prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso.

Le eventuali eccezioni applicabili saranno indicate chiaramente quando pertinenti.

Gli articoli acquistati in saldo o con uno sconto non perdono automaticamente i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Cambi

Se desideri una taglia, un colore o un articolo differente, contattaci all'indirizzo info@lestudiorose.com.

A seconda della disponibilità, ti forniremo le istruzioni appropriate. In alcuni casi, il metodo più semplice può essere restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, controlleremo il prodotto e ti informeremo dell'esito della richiesta.

Quando il rimborso viene approvato, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espressamente consentito.

Nell'ambito dell'esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Qualora siano state sostenute spese di consegna, il rimborso delle spese di spedizione sarà limitato al costo della modalità di consegna standard più economica offerta, ove previsto dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca, la società emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l'importo sul conto del cliente.

Rimborsi non ricevuti

Se ti abbiamo confermato l'emissione di un rimborso ma non lo visualizzi ancora, verifica innanzitutto con la tua banca, società emittente della carta o fornitore del metodo di pagamento.

Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo info@lestudiorose.com.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Le Studio Rose
Via Madonna del Transito, 5
06012 Fabbrecce PG
Italia

E-mail: info@lestudiorose.com
Sito web: https://lestudiorose.com